O Feedback é uma ferramenta muito importante na Gestão de Pessoas e, provavelmente, você deve conhecer muitos tipos de Feedbacks, não é mesmo?
Mas, você sabe a forma correta de utilizá-los para trazer resultados positivos para sua empresa?
Neste artigo você vai entender melhor o que é feedback, conhecer os 12 tipos de Feedbacks mais usados e como aplicá-los de forma eficaz para obter vantagens para sua organização.
O que é feedback?
O Feedback é uma resposta positiva ou negativa ao colaborador sobre seu desempenho e comportamento no ambiente de trabalho.
Você pode aplicá-lo em forma de um elogio, que é o caso do Feedback positivo, para que o funcionário entenda as atitudes que a empresa está se agradando e assim continue a fazê-las.
Por outro lado, você pode dá-lo em forma de uma crítica construtiva, como os tipos de feedbacks construtivo e negativo, para que o colaborador possa corrigir atitudes que não são bem vistas pela organização.
Dessa forma, o funcionário entende quais são os pontos que está acertando e os pontos que está errando e assim possa melhorar tanto no aspecto profissional como pessoal.
Quais os tipos de feedback mais aplicados nas empresas?
Agora vamos conhecer os 12 tipos de feedbacks mais utilizados pelas empresas e a forma correta de aplicá-los para gerar bons resultados no seu clima organizacional.
1 – Feedback Construtivo
Esse tipo de Feedback possibilita ao colaborador enxergar os pontos em que está errando e a maneira como pode melhorar.
Ele pode ser dado quando o colaborador:
- está apresentando um comportamento errado, como desrespeitar os colegas de trabalho;
- parece desmotivado no trabalho e deixa de entregar as tarefas no prazo ou mesmo tem faltas constantes;
- comete erros ao realizar suas atividades.
Assim, o papel desse Feedback é apontar os caminhos que ele deve seguir para melhorar seu desempenho e atitudes e não somente mostrar os pontos que o funcionário está errando.
A ideia é construir junto ao colaborador um clima saudável. Por isso, ouvir o lado do funcionário e tentar entender a raiz do problema é fundamental para o sucesso desse tipo de Feedback.
2 – Feedback Positivo
Segundo uma pesquisa de 2021 realizada pela Pulses, uma empresa especializada em medição de clima organizacional, com 120 mil funcionários de empresas diferentes, o feedback positivo pode engajar 2,4 vezes os colaboradores.
Isso acontece, pois esse tipo de Feedback reconhece o bom desempenho ou conduta de um funcionário no trabalho.
Dessa forma, ele motiva o colaborador a continuar com o bom comportamento, a melhorar sua performance e se tornar um profissional melhor.
Ao mesmo tempo o funcionário se sente valorizado e mais satisfeito no ambiente de trabalho.
3 – Feedback Negativo
Nesse caso você deve ter muito cuidado ao dar esse tipo de feedback, pois o feedback negativo é uma crítica em que o gestor mostra o que o funcionário fez errado, seja na forma de se comportar ou em uma tarefa.
Assim é necessário que essa crítica seja construtiva e tenha como objetivo ajudar o colaborador a melhorar, caso contrário ele pode ficar desanimado.
4 – Feedback Formal
Já o feedback formal tem uma estrutura mais organizada e por isso é planejado com antecedência, pois geralmente seu objetivo é avaliar o desempenho dos funcionários.
Assim o gestor deve falar sobre os pontos positivos da performance do colaborador e os negativos para que possam discutir como solucionar os problemas.
Nesse caso tanto o líder da equipe como o liderado precisam conhecer os tópicos que serão abordados durante o feedback para se prepararem para a conversa.
5 – Feedback Contínuo
O feedback contínuo é diferente do formal, pois pode acontecer em qualquer momento, entre gestor e colaboradores ou colegas de trabalho.
É um feedback espontâneo e que a pessoa aplica no momento em que algo acontece, como um trabalho bem feito ou algum erro em alguma tarefa, assim ele pode tanto ser positivo como negativo.
Por isso você precisa ter cuidado com feedbacks contínuos negativos, pois pode gerar incômodo e conflitos no ambiente de trabalho.
Dessa forma, por exemplo, ao invés de falar que o “fulano” errou em uma tarefa você pode dar alguma dica para que ele faça da forma correta.
6 – Feedback Ponto a Ponto
Esse tipo de Feedback acontece entre colegas de trabalho, por isso geralmente é um Feedback informal.
Ele é positivo quando o conhecimento é compartilhado e todos se ajudam para que uma tarefa ou projeto seja realizado de maneira eficaz.
No entanto se os colaboradores começarem a dar feedbacks negativos uns para os outros pode gerar confusão, o ideal é deixar esse tipo de feedback a encargo do gestor.
7 – Feedback 360 graus
Nesse caso todos que fazem parte do ambiente de trabalho dão o Feedback, tanto gestores como colaboradores e colegas.
Assim todos passam por uma avaliação, por isso é um feedback contínuo, tendo como objetivo melhorar o ambiente de trabalho.
Uma empresa famosa que investe no feedback 360 graus é a Netflix, sendo que ela começou a realizar feedbacks informais em que os funcionários deveriam apontar o que seus colegas deveriam parar, começar ou continuar a fazer.
Dessa forma é possível entender de forma simples e prática o que está dando certo e o que os colaboradores precisam melhorar.
8 – Feedback 90 graus
O feedback 90 graus é o mais comum, feito entre o gestor imediato e seu liderado.
Esse tipo de Feedback é essencial, já que o papel do líder é desenvolver os colaboradores e assim ninguém melhor do que ele para apontar os pontos positivos e negativos de sua equipe.
9 – Feedback Ascendente
Por outro lado o Feedback ascendente é o contrário do 90 graus, pois nele é o colaborador que dá sua opinião sobre o desempenho e o comportamento do líder.
Nesse caso é bom que os próprios gestores peça aos colaboradores para que deem um retorno sobre suas atitudes e performance no trabalho.
10 – Auto-feedback
Já no caso do auto-feedback é o próprio colaborador que faz uma auto-avaliação sobre suas atitudes e desempenho no trabalho.
Assim é preciso trabalhar o autoconhecimento para que você possa entender quais os pontos que você está se saindo bem e os pontos que você precisa melhorar.
Um exemplo disso é quando o funcionário entende que precisa melhorar suas soft ou hard skills para ter uma performance melhor no ambiente de trabalho.
Dessa forma pode tomar uma atitude positiva como pedir orientação ao gestor ou fazer um curso especializado.
11 – Feedforward
Esse tipo de Feedback tem uma abordagem diferente, pois ao invés de se basear em ações que se passaram ele se foca no futuro.
Assim seu objetivo é analisar o contexto presente e sugerir formas para que o colaborador possa se aprimorar e dessa maneira consiga uma promoção.
Por isso para dar esse feedback é preciso ter em mente a trajetória profissional de cada colaborador e também o plano de carreira que a organização oferece.
12 – Entrevista
O Feedback entrevista ocorre durante o processo seletivo, quando os candidatos estão se candidatando a uma vaga de emprego na sua empresa.
Dessa maneira ainda que o feedback seja negativo, é preciso ajudar o candidato a entender por que a empresa não o escolheu para a vaga e assim auxiliá-lo a encontrar caminhos para melhorar.
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Dicas para aplicar o Feedback na sua empresa
Para ter sucesso na aplicação do feedback e alcançar bons resultados é preciso tomar algumas ações que vão ajudar a elaborá-lo de maneira mais organizada e eficaz.
Vamos conhecê-las.
Avalie cada colaborador individualmente
Primeiramente é preciso que o gestor faça um feedback individualizado para cada colaborador, apenas assim a pessoa vai entender o que está indo bem e o que precisa melhorar.
Construa um feedback adequado
Você também precisa levar em consideração alguns fatores para construir um feedback adequado, entre eles estão:
- Contexto: situação que você identificou a necessidade de um feedback, seja ele positivo ou negativo;
- Comportamento: a atitude que o colaborador tomou na situação e se ela foi correta ou errada;
- Impacto: as consequências que a atitude do colaborador gerou;
- Expectativa: o que a empresa espera que o funcionário faça no futuro para continuar com as boas atitudes e para corrigir as erradas e assim prevenir problemas futuros.
Escolha o melhor momento e o ambiente mais favorável
É importante que o gestor escolha o melhor momento e o ambiente mais favorável para dar o feedback, assim evita incômodos e constrangimentos para os colaboradores.
Geralmente o certo é dar os feedbacks positivos em público, enquanto que os feedbacks negativos é melhor aplicar em um ambiente privado, como a sala do próprio gestor.
Além disso, a forma de dar o retorno e o tipo de feedback pode mudar de acordo com o perfil do colaborador.
Vamos entender como isso funciona a seguir:
- Comunicadores: quem tem esse perfil tem uma visão mais positiva, pensamento rápido e age de forma informal, por isso o ideal é ser objetivo, mas otimista, para que os colaboradores prestem atenção e entendam o feedback;
- Executores: esse tipo de profissional é mais ágil, faz várias tarefas ao mesmo tempo e costuma levar o feedback de forma tranquila, por isso uma boa maneira de dar esse retorno é desafiá-los a melhorarem seu desempenho e a se esforçarem mais;
- Analistas: já os profissionais que tem esse perfil gostam de trabalhar sozinhos e detestam se expor, por isso o ideal é que o feedback seja particular e de forma objetiva e formal;
- Planejadores: nesse caso esses profissionais trabalham bem em equipe e geralmente gostam de tarefas que precisem ter mais atenção, preocupando-se com o bem-estar das pessoas em geral, dessa forma eles gostam de receber feedback e o gestor deve dá-lo mostrando que confia em seu trabalho e sabe que eles tem potencial para melhorar.
Cuidado com o tom do discurso
O Feedback nunca deve ser ofensivo, por isso, é preciso escolher bem as palavras que você vai falar para que o colaborador receba o Feedback de forma positiva.
Não deixe que o Feedback vá para o lado pessoal. Tudo deve ser feito de forma profissional, pois, apenas dessa maneira o funcionário vai conseguir compreender o que precisa melhorar.
Seja claro e objetivo
É importante que o Feedback seja sempre claro e objetivo, por isso evite levantar questões que não tem nada a ver com o contexto. Assim fica mais fácil do colaborador entender os pontos que está acertando e onde está errando.
Pratique a escuta ativa
O gestor também deve estar aberto a ouvir a opinião do funcionário, para que ele exponha o que pensa e explique o que está acontecendo.
Dessa forma, é possível que o funcionário tire suas dúvidas sobre o Feedback e o gestor o ajude a encontrar um caminho para melhorar.
Quais as vantagens que o Feedback proporciona para as empresas?
Quando o Feedback é assertivo de modo que tanto o gestor como o colaborador o recebem de maneira positiva é possível obter várias vantagens. Vamos conhecê-las.
Melhora do ambiente de trabalho
Um dos benefícios de aplicar o feedback nas empresas é a melhora do ambiente de trabalho, pois gestores, equipes e colegas de trabalho se relacionam melhor e conseguem corrigir pontos que não enxergariam sem o Feedback.
Dessa forma a equipe fica mais motivada, pois sabe o que precisa fazer para melhorar sua performance profissional.
Além disso, todos conseguem conversar de forma mais aberta e aprender uns com os outros, tornando o ambiente mais colaborativo.
Desenvolvimento do colaborador
Por meio do feedback o colaborador entende o que precisa fazer para melhorar seu desempenho.
Assim pode voltar a estudar e fazer cursos que o ajudem a aprimorar suas habilidades ou mesmo melhorar seu comportamento.
Com isso o funcionário se sente mais acolhido pela empresa, dessa forma reduzindo a taxa de turnover e retendo talentos que se esforçarão para ajudar no crescimento da empresa.
Melhora do relacionamento entre gestor e colaborador
Como o feedback vale tanto para colaboradores como gestores, ao aplicá-los tanto os líderes como seus liderados podem melhorar sua conduta e sua performance no trabalho.
Assim, o relacionamento entre gestores e colaboradores se torna mais positivo, mantendo-os alinhados nos mesmos objetivos.
Além disso, com o aumento da retenção de talentos diminui a necessidade de gastar com novos processos seletivos ao mesmo tempo em que os colaboradores ficam cada vez mais motivados e melhoram sua performance.
Como você viu, existem diferentes tipos de Feedbacks, e todos eles podem ser usados por empresas de qualquer segmento.
Contudo para aplicá-los da forma correta você deve levar em consideração qual a situação mais adequada.
Dessa forma você poderá usar o Feedback de forma eficaz e trazer resultados positivos para a empresa.
